מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו הינה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: חוק הגנת הפרטיות), לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017 וליתר הוראות הדין החלות על עיבוד מידע אישי. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת לכלל המשתמשים, מכלל המגדרים.

ככל שטרם מלאו לך 18, ייתכן שחלק מהאמור במדיניות זו יהיה מורכב להבנה. מומלץ להיוועץ במבוגר אחראי טרם השימוש באתר ובשירותים.

כללי

1. חברת צור חלפים בע״מ, דרך שלמה 103, תל אביב-יפו (להלן: החברה), מפעילה את אתר האינטרנט בכתובת zor.co.il (להלן: האתר), במסגרתו מוצעים למכירה חלקי חילוף ואביזרים לקטנועים ולרוכבים (להלן: השירותים).
2. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ורואה חשיבות בהגנה על המידע האישי הנמסר לה ובאופן שבו הוא נאסף, נשמר ומעובד.
3. מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר. השימוש באתר ובשירותים מעיד על הסכמתך למדיניות הפרטיות בנוסחה העדכני.
4. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות, באופן העולה בקנה אחד עם שינויים טכנולוגיים, עסקיים ומשפטיים. נוסח מעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף עם פרסומו. מומלץ לעיין במדיניות זו מעת לעת.
5. מסירת מידע אישי לחברה נעשית מרצונך ובהסכמתך, לרבות מעצם השימוש באתר. אינך מחויב על פי דין למסור מידע אישי. אולם מסירתם של פרטים מסוימים היא תנאי לשימוש בשירותים הטעונים זאת, ובמקרה של אי מסירתם ייתכן שלא נוכל לספק את השירות.
6. החברה משמשת כבעלת המאגר וכבעלת השליטה במאגר המידע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות. בכל שאלה הנוגעת למדיניות פרטיות זו או למימוש זכויותיך, ניתן לפנות לדוא"ל [email protected].
7. על המשתמש למסור באתר מידע נכון, מלא ומעודכן, עבור עצמו בלבד, אלא אם ניתן אישור מראש ובכתב למסירת מידע מטעם צד שלישי.

איסוף המידע והשימוש בו

8. השימוש באתר ובשירותים, לרבות ביצוע הזמנות, כרוך במסירת מידע אישי כמפורט להלן.
9. בעת ביצוע הזמנה באתר, המשתמש נדרש להזין את פרטיו האישיים לרבות שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון וכתובת דוא"ל וזאת לצורך עיבוד ההזמנה, אספקת המוצרים ועמידה בהתחייבויות החוזיות הנובעות מהרכישה.
10. כחלק מתהליך ההזמנה עשויה להופיע אפשרות לסמן שמירה של פתיחת חשבון לצורכי שירות עתידיים לניהול רישום וזיהוי משתמשי פלטפורמה.
11. במהלך השימוש באתר עשוי להיאסף גם מידע הנוגע לפעולות שבוצעו אך לא הושלמו, כגון התחלת תהליך הזמנה שלא הסתיים.
12. פרטי התשלום אינם נשמרים באתר, והעיבוד של נתוני האשראי מתבצע ישירות על ידי חברת הסליקה יעד שריג, הפועלת בהתאם לתקן PCI DSS.
13. בעת יצירת קשר עם החברה באמצעי התקשורת המופיעים באתר (טלפון, דוא"ל וכיו"ב), ייאספו פרטי ההתקשרות שמסרת ותוכן הפנייה, לצורך טיפול, בירור ומתן שירות.
14. במסגרת השימוש באתר נאסף גם מידע טכני, לרבות כתובת IP סוג המכשיר והדפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, פעולות באתר, פרטי תנועה, זמני גלישה ונתוני Cookies ו.Pixels מידע זה נאסף לצורכי תפעול, אבטחה, ניתוח ושיפור השירותים.

מטרות ואופן השימוש במידע

15. המידע הנאסף במסגרת השימוש באתר והשירותים משמש את החברה למטרות הנדרשות לתפעול האתר, אספקת השירותים ושיפורם. השימוש במידע נעשה בהתאם לדין ובהתאם להסכמת המשתמשים, והוא כולל את המטרות הבאות:
16. המידע משמש לצורך הפעלה תקינה של האתר ומתן השירותים בפועל, לרבות ביצוע וניהול הזמנות, תיעוד פרטי הזמנה, אספקת מוצרים, טיפול בבקשות שירות, בירורים ומתן מענה מקצועי. נתונים אלה מאפשרים לחברה לאמת פרטים, לעקוב אחר סטטוס הזמנה ולהעניק שירות יעיל ואיכותי.
17. בנוסף, החברה עושה שימוש במידע לצורך התאמת חוויית הגלישה למשתמשים, לרבות הצגת מוצרים רלוונטיים, שיפור נגישות האתר, ניתוח דפוסי שימוש וביצוע אופטימיזציה לממשקי האתר. ניתוח הנתונים מסייע לשפר את השירותים, לפתח תכנים חדשים ולהתאים את הממשק להעדפות המשתמשים.
18. המידע משמש לצורכי תפעול פנימיים כגון תחזוקת מערכות, אבטחת מידע, איתור ומניעת הונאות, זיהוי פעילויות בלתי תקינות, עמידה בחובות משפטיות ורגולטוריות, וכן לשם שמירה על זכויות החברה והגנה משפטית במקרה הצורך.
19. משלוח מסרים שיווקיים ייעשה רק בכפוף להסכמתך המפורשת ובהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת בהתאם להנחיות המפורטות בדיוור שנשלח.
20. החברה עושה שימוש במידע לצורכי מחקר, ניתוח סטטיסטי ופיתוח עסקי. מידע סטטיסטי שיופק על בסיס הנתונים לא יכלול פרטים אישיים מזהים ולא יאפשר זיהוי של משתמש בודד.
21. לצד אלה, המידע עשוי לשמש לצורך פיתוח שירותים חדשים, שיפור תשתיות ותהליכי עבודה, הרחבת היצע המוצרים ושדרוג חוויית המשתמש הכוללת.

עוגיות (Cookies) וכלי ניטור

22. באתר נעשה שימוש בעוגיות ובכלי ניטור דיגיטליים שונים כגון cookies, pixels, tags, SDKs כלים אלה משמשים את החברה לצורך הפעלה תקינה של האתר, אבטחת מידע, שיפור חוויית המשתמש, התאמת תכנים, ניתוח פעילות באתר והצגת פרסומות מותאמות.
23. עוגיות הן קבצי טקסט קטנים, הנוצרים על ידי הדפדפן בהתאם להנחיות שרת האתר. חלקן נדרשות לצורך תפעול בסיסי של האתר ושל ביצוע הזמנות, ואחרות משמשות לאיסוף מידע סטטיסטי כגון עמודים שצפית בהם, משך השהייה באתר, מקור ההפניה, מאפייני הדפדפן והמכשיר, כתובת IP ונתוני שימוש נוספים.
24. בנוסף לשימוש בעוגיות של החברה, האתר עשוי לכלול עוגיות וכלי ניטור המופעלים על ידי צדדים שלישיים, כגון ,Google Analytics, Google Ads, Facebook כלים אלו מסייעים בניתוח פעילות אנונימית באתר, מדידת יעילות קמפיינים, שיפור חוויית המשתמש והתאמת פרסומות. השימוש בכלים אלה כפוף למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים, והמשתמש מוזמן לעיין במדיניותם בקישורים:
    Google – https://policies.google.com/privacy

Facebook – https://www.facebook.com/policies/cookies

25. יובהר, כי השימוש בעוגיות של צדדים שלישיים כפוף באופן בלעדי למדיניותם, והחברה אינה אחראית לעיבוד מידע המבוצע על ידיהם.
26. המשתמש רשאי לשנות את הגדרות העוגיות בדפדפן שברשותו, לרבות חסימה או מחיקה של עוגיות. עם זאת, יובהר כי חסימת עוגיות מסוימות עשויה לפגוע בפעילות האתר, למנוע תפעול תקין של עגלת הקניות, לשבש תהליכי הזמנה ואף למנוע שימוש בחלק מהשירותים.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

27. החברה עשויה להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים במידה הדרושה להפעלת האתר, אספקת השירותים ועמידה בהוראות הדין. מסירת מידע תיעשה באופן מוגבל, זהיר ומידתי, ורק בנסיבות כמפורט להלן.
28. המידע עשוי להימסר לספקים ולנותני שירות הפועלים מטעם החברה, בישראל ומחוצה לה, לצורך תפעול האתר ומתן השירותים בפועל. בכלל זה: חברות סליקה, שירותי משלוחים ואספקה, ספקי אחסון וענן, מערכות דיוור ותקשורת, תמיכה טכנית ושירותי פרסום ושיווק דיגיטלי. מסירת המידע תיעשה באופן מוגבל הנדרש לביצוע השירות בלבד, והגורמים המקבלים יוכלו להשתמש בו רק בהתאם לדין ולמדיניות פרטיות זו.
29. החברה רשאית להעביר מידע גם במקרים שבהם הדבר נדרש על פי דין, לפי צווים של רשות מוסמכת או בית משפט, או כאשר מסירת המידע דרושה לצורך בירור תביעה, הגנה משפטית, ניהול הליך או אכיפת זכויות החברה.
30. כמו כן, החברה עשויה למסור מידע כאשר ישנו חשש לפגיעה ממשית בזכויות, ברכוש או בגופו של משתמש או של צד שלישי, או לשם מניעת פעילות אסורה, הונאה או שימוש לרעה באתר.
31. החברה רשאית להעביר מידע במסגרת עסקאות של העברת פעילות, מיזוג, רכישת נכסים או שינוי בשליטה בחברה, ובלבד שהצד המקבל יתחייב לשמור על המידע בהתאם למדיניות זו.
32. החברה עשויה להעביר לצדדים שלישיים מידע סטטיסטי שאינו מזהה אישית, לרבות נתוני שימוש וניתוח אנונימיים, ובלבד שמידע זה אינו מאפשר זיהוי של משתמש מסוים.

אבטחת מידע

33. החברה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע האישי שבמאגריה, לרבות אמצעים טכניים וארגוניים שנועדו לצמצם את הסיכונים לגישה בלתי מורשית, שימוש לא מורשה, אובדן מידע או פגיעה בפרטיות המשתמשים. בין היתר, נעשה שימוש בפרוטוקול תקשורת מאובטח (HTTPS) ובמנגנוני אבטחה מקובלים להגנת מערכות המידע.
34. הגישה למידע האישי מוגבלת לעובדים ולגורמים הזקוקים לו לצורך ביצוע תפקידם בלבד, ובכפוף להתחייבות לשמירת הסודיות.
35. העיבוד של פרטי האשראי אינו מתבצע במערכות החברה, אלא ישירות באמצעות חברת הסליקה יעד שריג, הפועלת על פי תקן PCI DSS פרטי אשראי אינם נשמרים במאגרי החברה.
36. החברה פועלת לצמצום חשיפות לאירועי סייבר, אך כמו בכל מערכת מקוונת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע מפני חדירה, פריצה או כשלים טכנולוגיים. לפיכך, השימוש באתר ובשירותים נעשה על אחריות המשתמש, ומומלץ לנקוט באמצעי הגנה מתאימים.
37. במקרה שבו יתגלה אירוע אבטחה העלול לפגוע בפרטיות המשתמשים, תפעל החברה בהתאם להוראות הדין, לרבות דיווח לרשות המוסמכת ולמשתמשים, ככל שיידרש.

תקופות שמירת מידע

38. החברה תשמור את המידע האישי של המשתמשים כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף ובהתאם להוראות הדין. המידע יישמר במהלך תקופת השימוש באתר ובשירותים, וכן לאחר מכן, ככל שקיים צורך עסקי לגיטימי בהמשך החזקתו לרבות לצורך מתן שירות, שליחת עדכונים או דיוור בכפוף להסכמת המשתמש, וטיפול בפניות.
39. החברה רשאית לשמור את המידע גם לתקופה ארוכה יותר כאשר הדבר מתחייב מכוח הוראה שבדין, דרישה של רשות מוסמכת, צורך משפטי, חשבונאי או מיסויי, או לשם שמירה על זכויות החברה וניהול מחלוקות. עם סיום הצורך במידע, ובהתאם להוראות הדין, המידע יימחק באופן מאובטח או ייהפך למידע שאינו מזהה.

זכויות המשתמשים ויצירת קשר בנושא פרטיות

40. החברה מכירה בזכויות המשתמשים ובשליטתם במידע האישי המצוי במאגריה. בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות זכאים המשתמשים להפעיל את הזכויות שלהלן.
41. כל משתמש רשאי לבקש לעיין במידע האישי הנוגע לו המוחזק בידי החברה.
42. כל משתמש רשאי לבקש את תיקון המידע האישי או את מחיקתו, אם מצא כי הוא שגוי, חלקי או אינו מעודכן. יובהר, כי החברה תאפשר לעיין או לתקן את המידע, בהתאם לאימות זהות הפונה ובהתאם להוראות הדין.
43. משתמש שאינו מעוניין לקבל דיוור שיווקי רשאי, בכל עת, לבקש את הסרתו מרשימת התפוצה בהתאם להנחיות המפורטות בדיוור שנשלח.
44. לכל שאלה הנוגעת למדיניות הפרטיות או לצורך במימוש זכויות המשתמשים, ניתן לפנות אל החברה באמצעות כתובת הדוא"ל [email protected]. החברה עשויה לבקש פרטים נוספים לשם אימות זהות הפונה.